{"id":24762,"date":"2026-10-21T15:38:06","date_gmt":"2026-10-21T21:38:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.nmdfa.state.nm.us\/gobierno-local\/oficina-del-nuevo-mexico-911\/911-de-proxima-generacion-en-nuevo-mexico\/equipo-de-gestion-de-llamadas-ng911\/"},"modified":"2026-10-21T16:47:33","modified_gmt":"2026-10-21T22:47:33","slug":"equipo-de-gestion-de-llamadas-ng911","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.nmdfa.state.nm.us\/es-mx\/gobierno-local\/oficina-del-nuevo-mexico-911\/911-de-proxima-generacion-en-nuevo-mexico\/equipo-de-gestion-de-llamadas-ng911\/","title":{"rendered":"Equipo de gesti\u00f3n de llamadas NG911"},"content":{"rendered":"
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Equipo de gesti\u00f3n de llamadas NG911<\/h1><\/div><\/div>\n\n\n<\/div>\n\n
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\"Vista<\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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Acercando NG911 al telecomunicador<\/h3>\n

El sistema de gesti\u00f3n de llamadas del PSAP es donde el entorno NG911 a nivel estatal se conecta directamente con el telecomunicador que atiende una llamada de emergencia.<\/p>\n

El equipo de gesti\u00f3n de llamadas proporciona las herramientas necesarias para recibir, atender y procesar llamadas al 911, as\u00ed como la informaci\u00f3n de ubicaci\u00f3n asociada y otra informaci\u00f3n de emergencia. Para una transici\u00f3n exitosa de Nuevo M\u00e9xico a NG911, cada PSAP necesitaba tecnolog\u00eda de gesti\u00f3n de llamadas capaz de interoperar con el entorno NG911 a nivel estatal. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

\"Equipo<\/span><\/div>\n\n

Un esfuerzo de modernizaci\u00f3n a nivel estatal<\/h3>\n

La transici\u00f3n de Nuevo M\u00e9xico a la gesti\u00f3n de llamadas NG911 fue un esfuerzo de varios a\u00f1os.<\/p>\n

A partir de 2019, la Oficina del 911 de Nuevo M\u00e9xico inici\u00f3 un esfuerzo coordinado para modernizar los sistemas de gesti\u00f3n de llamadas en todo el estado y establecer una base tecnol\u00f3gica compatible con NG911 a nivel estatal. El esfuerzo continu\u00f3 hasta 2025, a medida que los PSAP reemplazaron equipos heredados, implementaron sistemas compatibles con NG911 y completaron la transici\u00f3n al entorno NG911 a nivel estatal. <\/p>\n

Este trabajo requiri\u00f3 coordinaci\u00f3n entre la Oficina del 911 de Nuevo M\u00e9xico, los gobiernos locales, los PSAP y los proveedores de tecnolog\u00eda. Tambi\u00e9n requiri\u00f3 planificaci\u00f3n en torno a la adquisici\u00f3n, instalaci\u00f3n, conectividad de red, pruebas de interoperabilidad, capacitaci\u00f3n, aceptaci\u00f3n del sistema y soporte continuo. <\/p>\n

Para el despliegue de NG911 a nivel estatal, los PSAP de todo Nuevo M\u00e9xico hab\u00edan sido equipados con tecnolog\u00eda de gesti\u00f3n de llamadas capaz de conectarse al entorno NG911. La transici\u00f3n a NG911 fue el resultado de a\u00f1os de planificaci\u00f3n y coordinaci\u00f3n entre la Oficina del 911 de Nuevo M\u00e9xico, los gobiernos locales y los profesionales de seguridad p\u00fablica. <\/p>\n

Un ciclo de vida tecnol\u00f3gico sostenible<\/h3>\n

El equipo de gesti\u00f3n de llamadas es una inversi\u00f3n significativa y recurrente del Fondo 911 de Nuevo M\u00e9xico.<\/p>\n

La Oficina ha gestionado hist\u00f3ricamente la tecnolog\u00eda de gesti\u00f3n de llamadas en un ciclo de reemplazo de cinco a seis a\u00f1os, equilibrando la necesidad de mantener equipos confiables con el ritmo de cambio en la tecnolog\u00eda del 911.<\/p>\n

Este enfoque reconoce que la gesti\u00f3n de llamadas no es una compra de capital \u00fanica. Mantener un sistema 911 a nivel estatal requiere una inversi\u00f3n continua tanto en la tecnolog\u00eda como en los servicios que lo mantienen operativo. <\/p>\n

La pr\u00f3xima generaci\u00f3n de gesti\u00f3n de llamadas<\/h3>\n

La futura modernizaci\u00f3n de la gesti\u00f3n de llamadas considerar\u00e1 cada vez m\u00e1s arquitecturas basadas en la nube e h\u00edbridas.<\/p>\n

En lugar de tratar la estaci\u00f3n de trabajo de gesti\u00f3n de llamadas como un sistema local independiente, las soluciones futuras pueden combinar equipos implementados localmente con software, servicios e infraestructura alojados en la nube.<\/p>\n

El 911 de Nuevo M\u00e9xico continuar\u00e1 evaluando estas tecnolog\u00edas bas\u00e1ndose en la confiabilidad, seguridad, interoperabilidad, costo del ciclo de vida, requisitos operativos y las necesidades de los PSAP de Nuevo M\u00e9xico.<\/p>\n

El objetivo no es simplemente reemplazar los sistemas actuales de gesti\u00f3n de llamadas. Es establecer un ciclo de vida tecnol\u00f3gico sostenible que mantenga a los PSAP de Nuevo M\u00e9xico conectados a un entorno NG911 moderno, confiable y en evoluci\u00f3n. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":14,"featured_media":0,"parent":24752,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-24762","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nEquipo de gesti\u00f3n de llamadas NG911 - New Mexico Department of Finance and Administration<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.nmdfa.state.nm.us\/es-mx\/gobierno-local\/oficina-del-nuevo-mexico-911\/911-de-proxima-generacion-en-nuevo-mexico\/equipo-de-gestion-de-llamadas-ng911\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_MX\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Equipo de gesti\u00f3n de llamadas NG911 - 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