Equipo de gestión de llamadas NG911
Acercando NG911 al telecomunicador
El sistema de gestión de llamadas del PSAP es donde el entorno NG911 a nivel estatal se conecta directamente con el telecomunicador que atiende una llamada de emergencia.
El equipo de gestión de llamadas proporciona las herramientas necesarias para recibir, atender y procesar llamadas al 911, así como la información de ubicación asociada y otra información de emergencia. Para una transición exitosa de Nuevo México a NG911, cada PSAP necesitaba tecnología de gestión de llamadas capaz de interoperar con el entorno NG911 a nivel estatal.
Un esfuerzo de modernización a nivel estatal
La transición de Nuevo México a la gestión de llamadas NG911 fue un esfuerzo de varios años.
A partir de 2019, la Oficina del 911 de Nuevo México inició un esfuerzo coordinado para modernizar los sistemas de gestión de llamadas en todo el estado y establecer una base tecnológica compatible con NG911 a nivel estatal. El esfuerzo continuó hasta 2025, a medida que los PSAP reemplazaron equipos heredados, implementaron sistemas compatibles con NG911 y completaron la transición al entorno NG911 a nivel estatal.
Este trabajo requirió coordinación entre la Oficina del 911 de Nuevo México, los gobiernos locales, los PSAP y los proveedores de tecnología. También requirió planificación en torno a la adquisición, instalación, conectividad de red, pruebas de interoperabilidad, capacitación, aceptación del sistema y soporte continuo.
Para el despliegue de NG911 a nivel estatal, los PSAP de todo Nuevo México habían sido equipados con tecnología de gestión de llamadas capaz de conectarse al entorno NG911. La transición a NG911 fue el resultado de años de planificación y coordinación entre la Oficina del 911 de Nuevo México, los gobiernos locales y los profesionales de seguridad pública.
Un ciclo de vida tecnológico sostenible
El equipo de gestión de llamadas es una inversión significativa y recurrente del Fondo 911 de Nuevo México.
La Oficina ha gestionado históricamente la tecnología de gestión de llamadas en un ciclo de reemplazo de cinco a seis años, equilibrando la necesidad de mantener equipos confiables con el ritmo de cambio en la tecnología del 911.
Este enfoque reconoce que la gestión de llamadas no es una compra de capital única. Mantener un sistema 911 a nivel estatal requiere una inversión continua tanto en la tecnología como en los servicios que lo mantienen operativo.
La próxima generación de gestión de llamadas
La futura modernización de la gestión de llamadas considerará cada vez más arquitecturas basadas en la nube e híbridas.
En lugar de tratar la estación de trabajo de gestión de llamadas como un sistema local independiente, las soluciones futuras pueden combinar equipos implementados localmente con software, servicios e infraestructura alojados en la nube.
El 911 de Nuevo México continuará evaluando estas tecnologías basándose en la confiabilidad, seguridad, interoperabilidad, costo del ciclo de vida, requisitos operativos y las necesidades de los PSAP de Nuevo México.
El objetivo no es simplemente reemplazar los sistemas actuales de gestión de llamadas. Es establecer un ciclo de vida tecnológico sostenible que mantenga a los PSAP de Nuevo México conectados a un entorno NG911 moderno, confiable y en evolución.